知名餐饮SaaS服务商深陷“提现难” 投诉已超过100条

来源:钱江晚报时间:2023-02-02 16:45:12

自助点餐和数字化收银系统已经成为许多餐厅的标配,但当消费者扫二维码买单时,这笔付款却可能并非及时进入商家自己的腰包。

图片来源:证券时报

1月31日,原本是哗啦啦此前承诺给商户历史交易提现到账的最后期限,然而,当天其却以一纸公告,将历史交易提现到账期限推迟至2023年3月31日。

在公告中,哗啦啦称,自2023年1月1日起,新的交易已全面恢复正常,提现后当天到账(晚10点后操作提现次日到账)。

另外,为弥补延时到账给商户的影响,哗啦啦在公告中称,针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额,按每日0.03%给予补偿。

图片来源:哗啦啦官网

哗啦啦成立于2011年,为餐饮商户提供基于云架构的收银系统、线上餐厅、营销、运营、供应链、财务、大数据等一体化解决方案。哗啦啦在官网的突出位置介绍说,其所属集团拥有第三方支付牌照和互联网小额贷款牌照,为客户提供支付及类金融服务。

值得注意的是,哗啦啦的运营主体多来点并无支付牌照,与之合作的第三方支付公司是爱农驿站。

爱农驿站即北京爱农驿站科技服务有限公司,成立于2004年。2011年12月,爱农驿站获得由央行颁发的预付卡发行与受理(北京、上海)业务许可证和互联网支付许可证(全国)。

天眼查显示,多来点的控股公司是北京格致璞科技有限公司,而格致璞科技通过持股北京谷泰科技,间接持有爱农驿站的股份。

图片来源:哗啦啦官网

官网显示,哗啦啦已签约餐饮商户超40万,所服务客户年交易额超7000亿元,在2021年的行业大盘中,占比接近15%,是中国最大的独立餐饮SaaS企业。哗啦啦签约客户中,连锁客户占比82%,杨国福麻辣烫、蒙自源、正新鸡排等都是其客户。在中国餐饮百强品牌中,一半以上的企业在使用哗啦啦的产品。

“疫情三年餐饮业已经满目疮痍,生存艰难,望黑猫平台能够维护消费者权益,协助追回血汗钱”、“本来生意不好做,还不给返还营业额”……

去年11月起,网络平台已爆出部分哗啦啦商户出现“提现难”危机,截至2023年1月11日,在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上,针对哗啦啦“提现不到账”的投诉已超过100条。

哗啦啦专注于餐饮信息化与餐饮工业化领域,曾是行业内的明星企业,曾受到多家股权机构的青睐。融资经历显示,哗啦啦2013年获第一笔股权融资,随后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次获得资本青睐。

据天眼查显示,哗啦啦已完成5轮融资,高瓴创投、创东方、美团、大众点评、深创投等都是其投资方。最新一轮,是在今年1月。(钱江晚报·小时新闻记者 俞叶波)

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